Centre d'Aide & Démarches Abonnés · BioSanté Éditions

BioSanté Éditions est une maison d'édition publiant des revues de santé naturelle (Alternative Santé, Santé Corps Esprit, Les dossiers Guérir Bien Vieillir, Médecines Extraordinaires), ainsi que des formations vidéo, conférences en ligne et ouvrages spécialisés. Si vous constatez un prélèvement associé à BioSanté Éditions sur votre relevé bancaire, il correspond à un abonnement, une formation ou un achat souscrit auprès de notre maison d'édition (ou aux éventuels frais de maintien d'accès associés). Pour identifier précisément l'offre concernée, connectez-vous à votre Espace Abonné avec votre adresse email : la rubrique « Mes abonnements & achats » détaille chaque abonnement actif, son tarif et sa date de renouvellement.

Aucune lettre recommandée n'est requise. Vous pouvez résilier votre abonnement directement en ligne depuis votre Espace Abonné : ouvrez votre titre dans la rubrique « Mes abonnements & achats », puis cliquez sur « Résilier » dans la section « Gérer mon abonnement ». Vos accès restent garantis jusqu'au terme de la période déjà réglée, et aucun nouveau prélèvement ne sera initié après cette date. En cas d'échéance impayée, la résiliation reste possible mais l'échéance due n'est pas annulée et les accès restent suspendus.

Les conditions d'exercice du droit de rétractation et de remboursement dépendent de la nature de votre offre et des dispositions contractuelles applicables. Toute demande est instruite individuellement par notre Service Relation Client : transmettez votre demande via le formulaire d'assistance en précisant vos coordonnées et la référence de votre commande. Conformément aux règles de gestion du service, aucun remboursement n'est effectué de manière automatisée depuis l'interface en ligne de l'Espace Abonné.

Rendez-vous sur la page de connexion, renseignez l'adresse email utilisée lors de votre souscription et cliquez sur « Recevoir mon lien de connexion » : vous recevez un lien d'accès direct sécurisé par email, sans mot de passe à mémoriser. Si vous préférez, vous pouvez également vous identifier avec un mot de passe en sélectionnant « Se connecter avec un mot de passe ».

Votre numéro client figure dans l'encadré « Informations de facturation » de chacune de vos factures téléchargeables. Vous pouvez consulter et télécharger vos factures en vous connectant à votre Espace Abonné dans la rubrique « Factures ».

Vos revues sont acheminées par courrier postal régulier, sans numéro de suivi individuel. La date d'expédition de chaque numéro est indiquée sur la fiche de votre abonnement, accessible depuis « Mes abonnements & achats ». Pour les commandes de livres ou colis physiques, un suivi spécifique est mis à disposition le cas échéant.

Si votre exemplaire n'est pas arrivé à la date habituelle de réception, vérifiez d'abord l'exactitude de votre adresse postale dans la rubrique « Infos personnelles ». Vous pouvez ensuite signaler l'exemplaire manquant via notre formulaire de contact sécurisé afin que nos équipes vérifient l'acheminement et organisent le renvoi de votre numéro.

Vous pouvez modifier votre adresse postale directement en ligne dans votre Espace Abonné, en accédant à la rubrique « Infos personnelles ». Veillez à actualiser votre adresse au moins 10 jours avant la fin du mois pour que le changement soit pris en compte pour le prochain numéro.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos lettres d'information gratuites via le lien prévu à cet effet au bas de vos communications électroniques. Si vous rencontrez la moindre difficulté ou souhaitez mettre à jour l'ensemble de vos préférences d'envoi, notre Service Relation Client est joignable via le formulaire d'assistance.

Le canal officiel pour obtenir une réponse rapide et personnalisée est notre formulaire d'assistance en ligne : un conseiller qualifié traite votre demande par email dans les meilleurs délais. Pour les abonnés connectés, l'assistance dédiée est accessible depuis le pied de page de votre espace ou directement depuis la fiche de vos abonnements avec envoi postal.